Eliminar tu cuenta y tus datos
Aplicación: Zentto Pay (net.zentto.pay)
En Zentto Pay puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella.
Cómo solicitar la eliminación
Desde la app: abre el menú → Acerca de / Privacidad y usa la opción de soporte, o escríbenos directamente.
Por correo: envía un mensaje a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud.
Qué datos se eliminan
- Datos de perfil: nombre, correo, teléfono y datos de verificación de identidad (KYC).
- Datos de uso y operación: movimientos, órdenes y mensajes asociados a tu cuenta.
- Credenciales de acceso y configuración de seguridad.
Datos que pueden conservarse
Algunos registros pueden conservarse durante el tiempo exigido por obligaciones legales y de prevención de fraude/lavado de dinero (por ejemplo, registros de transacciones), tras lo cual se eliminan o anonimizan. Si tu cuenta tiene saldo o una operación en curso, deberás resolverla antes de la eliminación.
Plazo
Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por correo cuando se complete.